Foire aux questions

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons de nombreux moyens de paiements: Carte American Express, Carte Bleue, E-Carte bleue, Carte Cofinoga, Carte MasterCard, Carte Visa, Cartes Maestro et Visa Electron, Chèque, Virement bancaire. Attention cependant, en fonction du pays de livraison de la commande, certains modes de réglement peuvent ne pas vous être proposés.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?

Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de HitechStore à l'adresse suivante:

HitechStore
Service Commandes E-Merchant
64 rue du Général Charles de Gaulle
94160 Saint Mandé,
France.

dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d’accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque le No de votre commande.

Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande. Il sera encaissé dès sa réception.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par virement bancaire ?

Lors d'un règlement par virement bancaire, vous devez faire votre virement à l'ordre de HitechStore en mettant en référence votre numéro de commande, dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?

Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage SSL 128 Bits). Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction) sont enregistrées. Le débit est effectué au moment de l'expédition de votre colis, sauf pour les paiements par e-carte bleue, carte Cofinoga ou carte virtuelle.

Comment obtenir des codes promos ?

Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la news-letter qui est envoyée de façon régulière tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier.

Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promo ?

Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la première phase de la commande après la validation de votre panier.

Le site fonctionne-t'il 24/24H ?

Parfaitement, c'est la magie d'Internet. Mais sachez que les tarifs sont réactualisés en temps réel alors ne vous étonnez pas si lors d'un rafraîchissement ou d’un changement de page, le montant total de votre commande se trouve modifié.

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

HitechStore s’engage à vous livrer sous 2 jours maximum à compter du jour suivant celui où vous nous avez transmis votre commande (ou de la réception de votre chèque le cas échéant).

Tout autre délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.

Sachez cependant que les délais généralement constatés, hors période particulière, sont de 24 heures entre la validation de commande, le traitement puis l’expédition si les articles de la commande sont tous disponibles.

En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier directement en ligne l'état de votre commande avant de nous contacter (le suivi de la livraison de votre commande s’effectue directement depuis le site du transporteur grâce au lien figurant dans le mail de confirmation de votre commande indiquant le numéro d’expédition et le transporteur). Nous vous invitons à nous signaler tout retard de plus de 5 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines).

Dans tous les cas, en cas de retard d’expédition, si le produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande, aucun débit n’étant effectué avant le traitement de votre commande ; en cas de retard de livraison, le produit ayant été expédié, vous pouvez également annuler votre commande et demander le remboursement du produit ainsi que des frais de retour ; dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit à réception de celui-ci, complet, dans son état d’origine.

Comment se passe la garantie ?

Pour connaître les modalités de garantie, merci de vous référer à la page SAV des fabricants concernés..

Puis-je refuser la livraison ?

Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez 14 jours pour nous retourner un colis. Il doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Les logiciels ne sont pas concernés et ne peuvent pas être repris s'ils ont été ouverts et/ou utilisés. Si les pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes susceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de re-packaging (à hauteur d'un maximum de 5 euros TTC et au maximum égal au coût de la pièce elle-même).

Que faire en cas de réclamations sur le contenu?

Toutes nos expéditions sont contrôlées trois fois avant leur départ. Des mesures très strictes qui nous permettent d'être surs du contenu des colis, et de pouvoir contrôler les très rares erreurs quand elles arrivent. S'il y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail pour que nous contrôlions celle-ci et vous tenions au courant du résultat et des suites données.

Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Les stocks sont mis à jour le plus régulièrement possible, la quantité et l'heure de la dernière mise à jour sont indiquées sur chaque fiche produit. Les erreurs ne peuvent donc pas arriver sur des pièces en quantité importante en stock mais par contre peuvent arriver sur des pièces en quantité faible. En effet, il se peut qu'entre deux mises à jour la pièce soit commandée en plus d'exemplaires que le stock indiqué, ou éventuellement ce qui est plus rare que nous ayons une erreur de stock. Nous mettons toutes ces informations à votre disposition, pour que vous sachiez qu'il se peut que dans le cadre de votre commande, il risque d'y avoir un léger délai dû à un éventuel réapprovisionnement nécessaire. Notre souci étant un maximum de transparence, vis à vis de nos clients.

Avez-vous d'autres produits ?

Le catalogue que nous vous proposons en ligne n’est pas exhaustif.
Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre : nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur ou pour le faire importer. Pour trouver toutes nos adresses afin de nous joindre, consultez la page Contact.

Que se passe-t-il si je vous renvoie un produit sans numéro de retour ?

Comme indiqué dans les conditions générales de ventes, le retour d'un produit sera refusé par nos services ce qui entraînera un retour à l’expéditeur.
Pour obtenir un numéro de retour, merci d'aller sur "Mon Compte" -> "Mes Commandes" -> "Commande à annuler" -> "Détails" et Cochez les articles à retourner.